ご請求ガイド
こちらでは、エイトボールにご用命の際の料金・報酬につきましてご案内いたします。
エイトボールでは、すべての作業、アクションを「オペレーション」と呼んでいます。
そのオペレーションごとの時間単位（工数）とレベル（難易度）によりお支払いいただく報酬が決まります。
さらに・・・
エイトボールの料金・報酬のご説明
「成果報酬制」という”ユニーク”な料金体系
エイトボールでは、ユーザーさまからご用命のうえ承りましたすべてのオペレーションにつきまして「成果報酬制」を採用いたしております。
これは、ユーザーさまにとっても、そしてエイトボールにとっても、相互に不利益にならないための公平なシステムとして、１９９９年の当初から２５年以上にわたり導入してまいりました。
パソコンのサポートについては、一般的に時間制や個別作業ごとの設定であることが多々見けられます。
けれども、使用する機材やじっさいに設置する周辺機器装置はかならずしも同じとは限りません。むしろぜったいに同じというケースのほうめずらしいものです。そのため、事前に見込まれなかった作業や商品、機材が追加されることで過剰な請求に発展するケースが増えています。
成功報酬制は、こうしたユーザーさまの不利益を解消し、またオペレーションに取り組む側として案件・現場ごとのできるかぎり正確な情報から難易度を厳密に図ったうえでけして無駄のない最適解のオペレーションをご提供します。
そのためにも、エイトボールではご相談・事前ヒアリングに大きく時間をとるようにいたしております。くわしい状況が把握できるほど、適切な処置・対応が可能となりますので、できるかぎりのご協力とご理解をお願い申し上げます。
時間単位（工数）とレベル（難易度）
おおくのサポート・修理業界が採用する時間（Ｈ）単位の工数（工賃・工費）と、それぞれのオペレーションの難易度に沿ったレベル制を採用いたしております。
たとえば、つぎのようなケースがございます。
（例）プリンターの接続設定オペレーションでの費用算定
新規購入したＥ社製のプリンターをＷｉｆｉ（無線）経由で利用できるようＰＣ１台に設定作業を実施する。ただし、すでにインターネットの接続はルーター経由で完了している。
【主な作業内容・実施手順】
・メーカー公式サポートより最新のドライバを入手
・対象のクライアントＰＣにて接続設定を実施
・完了後、テストプリント実行の上、印刷状態の確認
（１）基本工数額（ベース報酬額）の決定
→レベル（略号 Ｌｖ）：Ｄ・・・１時間あたり
（２）実際にかかった（必要な）作業時間
→工数（単位 Ｏｐ・Ｈ）：０．２５
ご請求額＝（１）ｘ０．２５
ただし、万が一の成果が出なかった場合、この例では「プリンターが接続できなかったケース」ではご請求はございません。
作業が成功した場合、このご請求額に加えて、出張費、デリバリーコスト、現況調査、コンサルティングについては、事前のご相談のうえで、それぞれ従量制として一部の例外を除きかならずお支払いをお願いいたしております。
また、レベルキャップとして上限を設定することで、ユーザーさまの不利益にならないよう努めております。
お見積り・概算
事前のご相談・ヒアリングの際に、できるかぎり迅速にお見積り・概算の料金・報酬をお伝えいたします。
算定に現況調査が必要な場合は、その旨お伝えいたします。ただし、その場合も必要に応じて出張費ならびに調査費のお支払いを請求する場合がございますのであらかじめご承知おきください。なお、現況調査については成果報酬制の対象外となります。
また、法人さまなどのインシデント形式のオペレーションはこのかぎりではございません。
エイトボールの料金・報酬の算定表
ご請求（総お支払い金額）は、主に２つの費用パターンの合算となります。
いずれの表示金額にも消費税相当額が含まれます。
オペレーション・フィー（料金・報酬）
ご請求は、主に２つのパターンの合算となります。
決済方法は、契約ユーザーさま以外はすべて即時決済をお願いいたします。
（※現金以外のお支払い、決済方法につきましては事前にご相談ください）
領収書を発行いたします。
なお、いずれの表示金額にも消費税相当額が含まれます。
オペレーション レベルＥ
工数1.0あたり
- おもにアプリ・ソフトの設定など
- ネットワーク・Wifi接続設定※
- プリンター接続設定
- 周辺機器接続設定
いずれも新規オペレーションにかぎります。接続がおかしい？などのトラブル解消についてはレベルＤ以上となります。
※ルーター設定は作業難度にともないレベルが上がります。
オペレーション レベルＤ
工数1.0あたり
- トラブルシューティング全般
- 軽度のデータの回復※
- ＯＳの起動修復
- ＰＣ・周辺機器の修理※
既存のシステム、コンソール上のトラブル対応が主になります。また、くわしいヒアリングならびに初期診断（レベルに応じた費用）が必要になってくるケースがございます。
※エイトボールが対応可能なもののみ
→ＳＳＤ、ＵＳＢメモリ、ＳＤカードなどの復旧は不可です。
※おあずかりによる対応
オペレーション レベルＣ
工数1.0あたり
- 複数台が対象の場合
- サポートの終了したＯＳへの処置
- サポート終了済のソフトへの対応
- レガシーまたは高度な修理案件※
このレベルがＰＣサポートなどにおける出張での対応の上限レベルにあたります。
※エイトボールが対応可能なもののみ
※おあずかりによる対応
オペレーション レベルＢ
工数1.0あたり
- 既設Ｗｅｂサイト関連オペ
- 動画撮影・編集にかかるもの
- 研修会などへの講師派遣
- 高度な工事作業がともなうもの
- その他
オペレーション レベルＳ
要：調査・ヒアリング・コンサルティング
- どこに相談してよいのかわからない
- コーディング
などの対応はこちらになります。
最終的に積算された時間工数での計上となります。
出張費・デリバリーコスト
サポートに向けた移動にかかる時間と距離から算出した出張費ならびに修理やメンテナンスにて発生する引き取りや納品のためのデリバリー（運搬）コストについては以下のとおりです。
表記はすべて１回あたりの出張（往路＋復路）の金額となります。ただし、純粋なデリバリー（引き取りのみ・納品のみ）につきましては別途考慮させていただきます。
修理完了品などのハードウェアの輸送にかかる案件に関しましては、宅配便の利用に代えさせていただく場合がございますのであらかじめご承知おきください。
保証につきまして
完了・納品の確認をいただきました内容に万が一不備が見受けられた場合には規定にもとづき対応させていただきます。
- サポートにかかる保証は受渡日より３～７日間です。
- 修理完了品への保証は３０～９０日です。
いずれもケースに応じてご案内いたします。